Politique de remboursement

Cette traduction est un service informatif. À des fins juridiques, seul le texte original néerlandais s'applique.

Nous avons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Les frais de retour sont en principe à votre charge, mais nous évaluons chaque situation individuellement. Dans certains cas, vous n’aurez pas besoin de renvoyer l’article ou nous pourrons vous envoyer une étiquette de retour. Nous essayons de limiter les retours autant que possible, par souci pour l’environnement. Merci de nous contacter d’abord – nous chercherons ensemble une solution adaptée.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté et non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Bien sûr, vous pouvez essayer l'article. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour lancer un retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer le colis. Malheureusement, les articles qui nous sont retournés sans qu'un retour n'ait été demandé ne pourront être acceptés.

Si vous avez des questions sur les retours, vous pouvez toujours nous contactervia notre formulaire de contact.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons alors évaluer le problème et le résoudre pour vous.

Exceptions/articles non retournables
Malheureusement, les articles en soldes ou les chèques cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous possédez et d'acheter le nouvel article séparément une fois le retour accepté.

Délai de réflexion légal de 14 jours dans l'UE
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours pour quelque raison que ce soit et sans indication de motif. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursement
Lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour, vous en serez informé et nous vous ferons également savoir si le retour a été approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé dans les dix jours ouvrables via le mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et le dépôt du remboursement par la banque ou la société émettrice de la carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.