Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Twijfel je over je bestelling of is er iets niet naar wens? Neem gerust contact met ons op – we zoeken altijd samen naar een passende oplossing.

In de meeste gevallen nemen wij de retourkosten voor onze rekening, zodat je zonder zorgen kunt bestellen. Omdat onze producten speciaal op bestelling worden gemaakt, vragen we wel om bewust te bestellen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Uiteraard mag je het artikel wel passen.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via het contactformulier.

Na goedkeuring van je retour ontvang je van ons instructies voor het terugsturen van je pakket. Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, kunnen we helaas niet verwerken.

Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort.

Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact met ons op – we helpen je graag verder.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Uiteraard mag het artikel gepast worden. 

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via het contactformulier als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.